Konstruksi Kepercayaan Konsumen pada UMKM Berkah Cheryle Souvenir Studi Etika Bisnis Digital
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis konvergensi antara internalisasi etika bisnis oleh pelaku UMKM dengan konstruksi kepercayaan konsumen (consumer trust) dalam ekosistem transaksi digital pre-order massal. Melalui pendekatan kualitatif dengan desain fenomenologi murni, penelitian ini mengeksplorasi esensi pengalaman nyata (lived experience) dari pemilik Berkah Cheryle Souvenir dan tiga informan konsumen yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling hingga mencapai titik jenuh data (data saturation). Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam semi-terstruktur, observasi digital secara pasif pada media komunikasi transaksional, serta dokumentasi. Data dianalisis secara fenomenologis melalui tahapan epoche (horizonalization), penyusunan unit makna, hingga sintesis tekstural-struktural. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kepercayaan konsumen dikonstruksi melalui pemenuhan kontrak etis (ethical contract) oleh produsen yang bertransformasi menjadi perceived value dalam sistem adopsi teknologi transaksi. Keselarasan operasional ini terwujud dalam empat pilar utama: penegakan autentisitas informasi visual, transparansi finansial lewat locked-pricing system, keadilan prosedural (procedural justice) pada tata kelola antrean berbasis first-come, first-served, serta internalisasi nilai lingkungan (green marketing value) melalui material kayu mahoni bersertifikasi food-grade. Komitmen mitigasi risiko logistik berupa jaminan garansi ganti rugi penuh terbukti menjadi jangkar utama yang mereduksi kecemasan transaksional. Keterpaduan dimensi etika bisnis ini secara simultan memicu akumulasi bukti sosial (social proof) positif yang mendorong perilaku rekomendasi antarpribadi (Word of Mouth) secara organik. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada literatur manajemen perilaku konsumen mengenai pentingnya rekonsiliasi nilai etika produsen berbasis teori VTAM (Value-driven Technology Acceptance Model) di pasar digital.
References
Arianto, B., & Handayani, B. (2024). Pengantar studi fenomenologi. Balikpapan: Borneo Novelty Publishing.
Cakraningtyas, A. S., Alinta, I., & Susilo, B. (2025). Analisis Tantangan Integrasi Kecerdasan Buatan dalam Pembelajaran Sekolah Dasar. Lentera Pengabdian, 3(01), 101–106.
Dian, Y. (2025). Analisis Penerapan Pencatatan Keuangan Berbasis SAK EMKM Dengan Pendekatan Etika dan Tanggung Jawab Keuangan Islam (Studi Kasus Warung Sembako Krui Pesisir Barat). UIN RADEN INTAN LAMPUNG.
Halisa, N. N., Rusvitawati, D., & Irwansyah, I. (2025). Transformasi Digital dan Keberlanjutan Usaha Pedagang Pasar Grosir di Kota Banjarmasin. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(2), 118–124.
Hendrawan, F. (2021). Manfaat dan Dampak E-commerce Pada Toko Donga Dang Panorama, Kec. Singaran Pakit, Kota Bengkulu Dalam Meningkatkan Daya Beli Konsumen. IAIN Bengkulu.
Idrus, S., Ruhana, F., Amalia, M. R., Rosyid, A. F., & Kuswandi, D. (2023). Implementasi kebijakan manajemen sumber daya manusia yang efektif dalam meningkatkan kinerja organisasi di era bisnis global. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 7(1), 72–89.
Indriyani, I., Wiranata, I. P. B., & Hiu, S. (2024). Strategi peningkatan efisiensi operasional UMKM di era digital: Pendekatan kualitatif dengan Business Intelligence dalam implementasi e-commerce. Informatics for Educators and Professional: Journal of Informatics, 9(1), 23–32.
Juraedah, A., & Hasan, A. (2025). Analisis Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Dan Tanggung Jawab Sosial terhadap Kepercayaan Konsumen: dalam Transaksi Jual Beli Online di Platform Shopee. JUSTITIA: Journal of Justice, Law Studies, and Politic, 1(03), 1–8.
Kusuma, W. F. (2022). Pengaruh Perilaku Etis Penjual, Citra Perusahaan, komitmen dan kepercayaan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pengguna motor Honda Vario di Bojonegoro. Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya.
Larasati, D., & Hwihanus, H. (2023). Upaya Pengembangan Dan Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam E-Commerce Shopee. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(1), 78–89.
Latifah, E., & Daniel Tumpal Hamonangan Aruan. (2025). Analysis of Consumer Preferences in Digital Payment: Integration of TAM and TPB Model to Enhance Technology Adoption. Jurnal Dinamika Manajemen, 16(2), 217–233. https://doi.org/10.15294/jdm.v16i2.23040
Meydan, C. H., & Akkaş, H. (2024). The Role of Triangulation in Qualitative Research (pp. 101–132). https://doi.org/10.4018/979-8-3693-3306-8.ch006
Mufidah, F. N., Gofur, M. A., & Soraya, N. (2025). Peran etika bisnis Islam dalam mencegah kecurangan produsen dan membangun kepercayaan konsumen. Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi, 1(1), 14–22.
Mursidah, M. (2025). Etika Bisnis Islam Dalam Hubungan Produsen Dan Konsumen: Kajian Terhadap Prinsip Kejujuran Dan Transparansi. The Journal Of Islamic Economics And Business (Joebis), 1(1), 69–84.
Nurfadia, D., Pujiasih, D., & Kaarubi, D. T. (2025). Peran etika bisnis dalam membangun kepercayaan konsumen. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 2(2), 1908–1916.
Silvy, O. M., Meidiaswati, H., & Wahyuningsih, I. (2025). Age, Gender, Income, and Education: Exploring Demographic Factors in Retirement Planning. International Journal of Economics, Business and Management Research, 09(07), 368–381. https://doi.org/10.51505/IJEBMR.2025.9721
Sudarmanto, E., Tamtomo, H., Kaswoto, J., Indriani, R., Faturohman, M., Ramdani, S., Wulandjani, H., Rosid, M. A., Purwant, E., & Sugihyanto, T. (2025). Etika bisnis era digital. Minhaj Pustaka.
Wibowo, K. T., & SH, M. H. (2025). Aspek Hukum dalam Dunia Digital. Sada Kurnia Pustaka.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
